Última actualización: [12-JUN-2025]
Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales C-Support brinda asistencia técnica remota. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta las disposiciones aquí establecidas, comprendiendo el alcance del soporte, las responsabilidades mutuas y las condiciones de seguridad.
C-Support proporcionará asistencia técnica remota con enfoque profesional, aplicando las mejores prácticas del sector y respetando la normativa vigente. Cada intervención se ejecutará con el mayor esfuerzo técnico posible, asegurando soluciones adaptadas a las necesidades del cliente, considerando factores como el hardware disponible, la velocidad de conexión a internet y el presupuesto destinado para el soporte.
I. C-Support se responsabiliza únicamente por la resolución de los problemas previamente especificados por el cliente al inicio del servicio. Cualquier solicitud adicional que no haya sido pactada desde el comienzo podrá estar sujeta a una evaluación técnica y, de ser viable, podría implicar costos adicionales.
II. No se asume responsabilidad por daños ocasionados posteriormente debido a mal uso del equipo, acceso a sitios web fraudulentos, instalación de software ilegal o cualquier acción que comprometa la seguridad y estabilidad del sistema.
III. C-Support, en cumplimiento de la normativa vigente en Colombia, promueve el uso de software legal como una medida esencial para fortalecer la seguridad informática y reducir vulnerabilidades en los sistemas. De acuerdo con el Artículo 271 del Código Penal, el uso de software sin licencia constituye una infracción a los derechos de autor y puede derivar en sanciones legales. La implementación de software legítimo no solo garantiza el cumplimiento de la ley, sino que también protege la estabilidad y el rendimiento de los equipos, evitando riesgos asociados a programas no autorizados.
IV. Cualquier solicitud de modificaciones fuera de las recomendaciones de seguridad será realizada bajo su propia responsabilidad.
V. No se asume responsabilidad por daños causados por factores externos, como ataques informáticos o fallos en hardware.
VI. El cliente deberá contar con una copia de seguridad actualizada de su información antes de iniciar cualquier servicio de soporte. En caso de no disponer de una copia, deberá informarlo al inicio de la asistencia para que se le puedan brindar alternativas y minimizar el riesgo de pérdida involuntaria de datos. C-Support no se hace responsable por la pérdida de información derivada de la ausencia de un respaldo adecuado.
Para garantizar la protección de los equipos, C-Support configura niveles de seguridad adecuados según las mejores prácticas de la industria. Si el cliente solicita reducir medidas de seguridad, deberá aceptar los riesgos de vulnerabilidades y exonerar a C-Support de cualquier incidente derivado de dichas modificaciones.
El cliente acepta que deberá pagar el valor previamente acordado por el servicio de soporte técnico remoto. El pago deberá realizarse conforme a los términos establecidos en la cotización o acuerdo inicial. En caso de incumplimiento en el pago, C-Support se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio.
Este compromiso de pago se fundamenta en el Código de Comercio de Colombia, el cual establece que los contratos de prestación de servicios generan una obligación de pago según lo pactado entre las partes.
Antes de iniciar el soporte, el cliente deberá aceptar estos términos de manera digital mediante un enlace proporcionado por C-Support. Dicho enlace será comunicado oportunamente al usuario, garantizando el acceso a la información relevante sobre el servicio. Es responsabilidad exclusiva del cliente leer y comprender los términos y condiciones antes de aceptar el servicio. En consecuencia, C-Support se exime de cualquier responsabilidad derivada de la falta de lectura o comprensión de los mismos por parte del cliente.
Last Updated: [12-JUN-2025]
This document sets out the terms and conditions under which C-Support provides remote technical assistance. By engaging our services, the client agrees to the provisions herein, acknowledging the scope of support, mutual responsibilities, and security conditions.
C-Support shall provide remote technical assistance with a professional approach, adhering to industry best practices and applicable regulations. Each intervention will be executed with the utmost technical effort, ensuring solutions tailored to the client’s needs, considering factors such as available hardware, internet connection speed, and budget allocated for support.
I. C-Support shall only be responsible for resolving issues specified by the client at the outset of the service. Any additional requests not agreed upon initially may be subject to technical assessment and, if feasible, may incur additional costs.
II. C-Support shall not be liable for damage caused subsequently due to improper use of equipment, access to fraudulent websites, installation of illegal software, or any action compromising system security and stability.
III. In compliance with Colombian regulations, C-Support promotes the use of legal software as an essential measure to enhance cybersecurity and reduce system vulnerabilities. Pursuant to Article 271 of the Penal Code, the use of unlicensed software constitutes an infringement of copyright and may lead to legal sanctions. The implementation of legitimate software not only ensures legal compliance but also safeguards system stability and performance, mitigating risks associated with unauthorised programmes.
IV. Any requests for modifications beyond recommended security measures shall be carried out at the client's own risk.
V. C-Support shall not be liable for damage caused by external factors, such as cyber-attacks or hardware failures.
VI. The client must have an up-to-date backup of their data before initiating any support service. If a backup is unavailable, the client must notify C-Support at the outset to explore alternative measures and minimise the risk of unintended data loss. C-Support shall not be responsible for data loss due to the absence of a proper backup.
To ensure system protection, C-Support configures appropriate security levels in accordance with industry best practices. Should the client request a reduction in security measures, they must accept the risks associated with vulnerabilities and absolve C-Support of any incidents arising from such modifications.
The client agrees to pay the pre-agreed amount for remote technical support services. Payment must be made in accordance with the terms stipulated in the initial quotation or agreement. In the event of payment default, C-Support reserves the right to suspend or terminate the service.
This payment obligation is based on the Colombian Commercial Code, which establishes that service contracts create a binding obligation for payment as agreed between the parties.
Prior to commencing support, the client must accept these terms digitally via a link provided by C-Support. This link will be communicated in due course, ensuring access to relevant service information. The client is solely responsible for reading and understanding the terms and conditions before accepting the service. Consequently, C-Support shall not be liable for any issues arising from the client's failure to review or comprehend these terms.
Dernière mise à jour : [12-JUN-2025]
Ce document définit les conditions générales sous lesquelles C-Support fournit une assistance technique à distance. En sollicitant nos services, le client accepte les dispositions ci-après, reconnaissant la portée de l’assistance, les responsabilités mutuelles et les conditions de sécurité.
C-Support fournira une assistance technique à distance avec un engagement professionnel, en respectant les meilleures pratiques du secteur et la réglementation en vigueur. Chaque intervention sera réalisée avec le plus haut niveau d’expertise technique, garantissant des solutions adaptées aux besoins du client, en tenant compte des facteurs tels que le matériel disponible, la vitesse de connexion Internet et le budget alloué au support.
I. C-Support est responsable uniquement de la résolution des problèmes spécifiés par le client au début du service. Toute demande supplémentaire non convenue initialement pourra faire l’objet d’une évaluation technique et, si jugée faisable, pourrait entraîner des frais supplémentaires.
II. C-Support ne saurait être tenu responsable des dommages causés ultérieurement en raison d’une mauvaise utilisation de l’équipement, de l’accès à des sites frauduleux, de l’installation de logiciels illégaux ou de toute action compromettant la sécurité et la stabilité du système.
III. Conformément à la réglementation colombienne, C-Support promeut l’utilisation de logiciels légaux comme mesure essentielle pour renforcer la sécurité informatique et réduire les vulnérabilités des systèmes. Selon l’Article 271 du Code pénal, l’utilisation de logiciels sans licence constitue une violation des droits d’auteur et peut entraîner des sanctions légales. L’adoption de logiciels légitimes permet non seulement de respecter la loi, mais aussi de garantir la stabilité et les performances des systèmes, réduisant ainsi les risques associés aux programmes non autorisés.
IV. Toute demande de modification allant à l’encontre des recommandations de sécurité sera effectuée sous la seule responsabilité du client.
V. C-Support ne pourra être tenu responsable des dommages causés par des facteurs externes tels que des cyberattaques ou des défaillances matérielles.
VI. Le client doit disposer d’une copie de sauvegarde à jour de ses données avant le début de tout service d’assistance. En cas d’absence de sauvegarde, il doit en informer C-Support dès le début afin d’explorer des alternatives et de minimiser les risques de perte involontaire de données. C-Support ne pourra être tenu responsable de la perte d’informations résultant de l’absence de sauvegarde appropriée.
Afin de garantir la protection des équipements, C-Support configure des niveaux de sécurité adaptés, en conformité avec les meilleures pratiques du secteur. Si le client demande une réduction des mesures de sécurité, il devra accepter les risques liés aux vulnérabilités et exonérer C-Support de toute responsabilité quant aux incidents pouvant en découler.
Le client accepte de payer le montant convenu préalablement pour le service d’assistance technique à distance. Le paiement devra être effectué conformément aux conditions établies dans la cotation ou l’accord initial. En cas de non-paiement, C-Support se réserve le droit de suspendre ou d’annuler le service.
Cette obligation de paiement repose sur le Code de commerce colombien, qui stipule que les contrats de prestation de services génèrent une obligation de paiement selon les termes convenus entre les parties.
Avant le début du service, le client devra accepter ces conditions de manière numérique via un lien fourni par C-Support. Ce lien sera communiqué au client en temps voulu, garantissant l’accès aux informations pertinentes sur le service. Il incombe exclusivement au client de lire et de comprendre les conditions générales avant d’accepter le service. En conséquence, C-Support décline toute responsabilité découlant d’un défaut de lecture ou de compréhension des présentes conditions par le client.
Letzte Aktualisierung: [12-JUN-2025]
Dieses Dokument legt die allgemeinen Geschäftsbedingungen fest, unter denen C-Support technische Fernunterstützung bereitstellt. Durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen akzeptiert der Kunde die hierin enthaltenen Bestimmungen und erkennt den Umfang der Unterstützung, die gegenseitigen Verantwortlichkeiten und die Sicherheitsbedingungen an.
C-Support wird technische Fernunterstützung mit professionellem Ansatz bereitstellen, indem bewährte Verfahren der Branche und geltende Vorschriften eingehalten werden. Jede Maßnahme wird mit größtmöglicher technischer Sorgfalt durchgeführt, um Lösungen zu bieten, die den individuellen Bedürfnissen des Kunden entsprechen. Dabei werden Faktoren wie verfügbare Hardware, Internetgeschwindigkeit und das für den Support vorgesehene Budget berücksichtigt.
I. C-Support ist ausschließlich für die Lösung der vom Kunden zu Beginn des Service spezifizierten Probleme verantwortlich. Zusätzliche Anfragen, die nicht im Voraus vereinbart wurden, können einer technischen Bewertung unterzogen werden und, sofern durchführbar, zusätzliche Kosten verursachen.
II. C-Support übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung der Geräte, den Zugriff auf betrügerische Webseiten, die Installation illegaler Software oder jegliche Maßnahmen entstehen, die die Sicherheit und Stabilität des Systems beeinträchtigen.
III. In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften in Kolumbien fördert C-Support die Nutzung legaler Software als wesentliche Maßnahme zur Verbesserung der IT-Sicherheit und zur Reduzierung von Systemschwachstellen. Gemäß Artikel 271 des Strafgesetzbuches stellt die Nutzung nicht lizenzierter Software eine Verletzung des Urheberrechts dar und kann rechtliche Sanktionen nach sich ziehen. Der Einsatz legitimierter Software gewährleistet nicht nur die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, sondern schützt auch die Systemstabilität und Leistung, indem Risiken durch nicht autorisierte Programme vermieden werden.
IV. Jede Anfrage nach Änderungen außerhalb der empfohlenen Sicherheitsmaßnahmen erfolgt auf eigene Verantwortung.
V. C-Support übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch externe Faktoren wie Cyberangriffe oder Hardware-Ausfälle verursacht werden.
VI. Der Kunde muss vor Beginn jeder Supportleistung über eine aktuelle Sicherungskopie seiner Daten verfügen. Falls keine Sicherung vorhanden ist, muss dies C-Support zu Beginn mitgeteilt werden, um alternative Maßnahmen zur Risikominimierung von Datenverlusten zu erörtern. C-Support übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste aufgrund fehlender angemessener Sicherungen.
Um die Sicherheit der Systeme zu gewährleisten, setzt C-Support angemessene Sicherheitsstandards gemäß den bewährten Branchenpraktiken um. Falls der Kunde eine Reduzierung der Sicherheitsmaßnahmen wünscht, muss er die damit verbundenen Risiken akzeptieren und C-Support von jeglicher Haftung für daraus resultierende Vorfälle freistellen.
Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung des zuvor vereinbarten Betrags für die technische Fernunterstützung. Die Zahlung muss gemäß den in der ursprünglichen Vereinbarung oder Angebotsunterlage festgelegten Bedingungen erfolgen. Im Falle eines Zahlungsverzugs behält sich C-Support das Recht vor, den Service auszusetzen oder zu kündigen.
Diese Zahlungsverpflichtung basiert auf dem kolumbianischen Handelsgesetzbuch, das besagt, dass Dienstleistungsverträge eine verbindliche Zahlungspflicht gemäß den vereinbarten Bedingungen zwischen den Parteien begründen.
Vor Beginn der Unterstützung muss der Kunde diese Bedingungen digital über einen von C-Support bereitgestellten Link akzeptieren. Dieser Link wird dem Nutzer rechtzeitig zur Verfügung gestellt, um den Zugriff auf die relevanten Informationen zum Service sicherzustellen. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und zu verstehen, bevor er den Service in Anspruch nimmt. Folglich übernimmt C-Support keine Haftung für etwaige Probleme, die aus einer unzureichenden Durchsicht oder dem mangelnden Verständnis dieser Bedingungen durch den Kunden resultieren.